Support zu unseren Produkten erhalten Sie am einfachsten per

Telefon: +41-71-292 20 90
Email: support@kursiv.com

FAQ

Antworte auf viel gestellte Fragen. Schauen Sie hier zuerst


Sie haben immer mehrere Supportmöglichkeiten:

  • Online Hilfe in den Programmen
  • Dokumentation
  • Direkter Kontakt mit Kursiv (hier)

Unsere Projekte und Produkte für FileMaker Entwickler haben eine eigene Website unter fmstarter.com.

fmstarter.com

Markzware verwaltet Lizenzen über den eigenen Lizenzserver. Bei Softwarelieferung erhalten Sie einen personalisierten Download Link, der Ihnen den Zugang zu den erworbenen Lizenzen gibt. Bei Abonnementen können Sie über diese Links auch die jeweils neueste Versionen der Software sowie neue Upgrades herunterladen.

Markzware prüft alle aktivierte Lizenzen und meldet Mehrfachnutzungen. Wenn die genutzte Anzahl Installationen der erworbenen Anzahl Lizenzen übersteigt, riskieren Sie die Deaktivierung der Software durch Markzware.

Bei Lizenzproblemen melden wir das zurück und suchen dafür eine gute Lösung.

Bei einer Bestellung wird automatisch ein Konto angelegt. Ein Konto verwaltet die Rechnungen und Downloads. Ihr Konto ist zugänglich via «Mein Konto». Zugang ist mit der Email-Adresse des Kontos und die Website generiert automatisch ein Passwort. Sollte ein Passwort nicht mehr bekannt sein, kann man mit «Passwort vergessen?» das Passwort zurücksetzen lassen.

Bei der Bestellung digitaler Produkte ist die Lieferung vom Produkt abhängig.

  • Bei Kursiv Produkten stammen die Downloads direkt von dieser Website. Sie werden freigeschaltet.
  • Bei Markzware Produkten wird eine Lizenz-URL generiert, die in die Bestellung hineinkopiert wird. Der Download erfolgt dann direkt ab dem Markzware-Server. Die Information wird Teil der Bestellung.

Downloads nach einer Bestellung

  • Nach der Zahlung wird eine Bestätigung gezeigt, worauf auch die Downloadlinks direkt ersichtlich sind
  • Nach der Zahlung wird eine Bestätigung per Email verschickt, worauf auch die Downloadlinks direkt ersichtlich sind.
  • Die Downloads sind ausserdem im eigenen Konto auf der Kursiv Website jederzeit einsehbar. Gültige Downloads können aus dem eigenen Konto heraus heruntergeladen werden (Mein Konto > Downloads).

Produkte von Kursiv werden inklusive eines Jahres kostenlosen Updates verkauft. Technisch wird das über ein «Abonnement» gelöst. Dies ermöglicht es Verfalldaten zu setzen und eine Erinnerung zum Ablauf zu senden. Es gibt keine automatische Verlängerung (!). Bestehende Kunden erhalten vor Ablauf des Abonnements jedoch eine Erinnerung und eine vergünstigte Möglichkeit, ein neues Jahr mit Updates zu beziehen. Dies ist optional.

Sollten Sie über einen gültigen Rabattcode verfügen, auch Coupon Code genannt, kann dieser beim Bestellvorgang angegeben werden. Der Preis des Warenkorbs wird angepasst und die Zahlung erfolgt nur über den vergünstigten Preis.

Fernwartung

Online Support


Für eine Fernwartung benötigen wir Zugriff auf Ihren Computer. Dafür gibt es sogenannte Fernwartungssoftware. Vielleicht haben Sie bereits einen im Einsatz? Hier unten gibt es einige Beispiele solcher Lösungen.

Konferenzsoftware

Online Besprechungen


Besprechungen können effizient online geplant und durchgeführt werden. Das spart Zeit und ist während dem Corona-Lockdown die einzige Möglichkeit. Wir haben gute Erfahrungen gemacht.

  • Zoho (Download erforderlich)
  • Zoom (Download erforderlich)
  • Skype (Download erforderlich)

Kostenpflichtiger Support


Wir helfen unkompliziert bei allgemeinen Anfragen. Manchmal jedoch ist es wichtig kompetenten Input für die eigene Entwicklung zu erhalten. Dann können Sie unsere Kompetenz einkaufen, genau wie Sie das benötigen.

  • FileMaker Support
  • WordPress Support
  • Beratung

Klären Sie mit Kursiv vor dem Kauf, was Sie benötigen und ob Kursiv Sie bei Ihren Anliegen unterstützen kann.

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